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Richtig einkaufen - nach betriebswirtschaftlichen und sortimentsspezifischen Kennzahlen
In diesem 2-tägigen Training erfahren Sie den Zusammenhang der betriebswirtschaftlichen
Stellgrößen für Ihr Sortiment (LUG, Lagerrendite, 80/20-Regel etc.). Sie nutzen das Instrument der Regalmeteranalyse und deren praktische Umsetzung in der Präsentation. Sie lernen, sich gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern gegenüber Ihren Lieferanten eindeutig zu positionieren.
Das Training basiert auf der kollegialen Beratung PedaL (Probleme ersetzen durch angemessene Lösungen): Die Teilnehmer senden vor dem Seminar ihre konkreten Fallbeispiele entsprechend dem Seminarthema an die Trainerin. Ausgewählte Beispiele werden dann gemeinsam in der Gruppe bearbeitet.
Referentin: Ellen Braun, Braun Consulting.
Termine:
23. - 24. Februar 2010, Stuttgart (2-tägiges Training) >> Hier können Sie sich anmelden
24. - 25. März 2010, Köln (2-tägiges Training) >> Hier können Sie sich anmelden
Verkaufsfördernde Warenpräsentation
Wie setzen Sie aktuelle Themen und Trends bei der Präsentation Ihrer Bücher um?
Erfahren Sie alles rund um Dekoration, gezielte Kundenführung durch die Buchhandlung und die Grundregeln einer erfolgreichen Schaufensterdekoration.
Referentin: Ursula Pfautsch, Pfautsch Marketing-Agentur.
Termine:
28. Februar 2010, Raum Köln >> Hier können Sie sich anmelden
25. April 2010, Raum Darmstadt >> Hier können Sie sich anmelden
Professionelle Kundenberatung für Profis: Kompetenzen ausbauen
Es zählen der erste Eindruck, die richtige Kommunikation und die individuelle Beratung beim Einkauf in Ihrer Buchhandlung! Überzeugen Sie im Gespräch mit Kunden noch besser und erweitern Sie Ihre Perspektive aus Kundensicht. Woran erkennen Sie, welche Bedürfnisse Ihre Kunden haben? Sie erfahren mehr über die Körpersprache Ihrer Kunden, trainieren Souveränität im eigenen Auftreten und den geschickten Umgang mit schwierigen Situationen anhand von Fallbeispielen aus der Praxis.
Referentin: Ursula Pfautsch, Pfautsch Marketing-Agentur
Termin: 7. März 2010, Bonn
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Erfolgreich Veranstaltungen durchführen
In diesem Training erfahren Sie alles rund um Ihre Veranstaltung: Zielgruppenselektion, Kundenansprache sowie die Organisation und Finanzierung von Event-Aktivitäten. Außerdem erhalten Sie hilfreiche Tipps für Veranstaltungsideen und die Zusammenarbeit mit der regionalen Presse.
Referent: Hans J. Jansen, Bücherhaus Jansen, Rüsselheim
Termin: 14. März 2009, Ginsheim (Raum Frankfurt)
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Neue Kundenpotenziale erschließen
In diesem Grundlagentraining lernen Sie, per Telefon professionell Kontakt zu Ihren Kunden aufzunehmen. Sie erfahren, wie Sie die Zusammenarbeit intensivieren können, damit aus Laufkunden feste Rechnungskunden werden und Sie neue Unternehmenskunden hinzugewinnen. Außerdem lernen Sie, wie Sie verärgerte oder ehemalige Kunden am Telefon zurückgewinnen und dauerhaft an Ihre Buchhandlung binden können.
Referentin: Kristine Kupferschmidt, Brandenburg Training.
Termin: 13. April 2010, Stuttgart
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Alles im Griff ? – Kunden in der Buchhandlung und am Telefon
Der professionelle und freundliche Umgang mit Kunden in der Buchhandlung wird durch das Telefon erschwert, wenn beispielsweise der Anrufer eine ausführliche Literaturrecherche wünscht. In diesem Training lernen Sie, wie Sie mit dieser Zusatzbelastung souverän umgehen. Mittels Audio-Auswertung trainieren Sie unter anderem zielorientiertes Telefonieren in zeitintensiven Kundengesprächen und lernen, wie Sie Fragen des Kunden auf den Punkt bringen, ohne ungeduldig zu wirken.
Referentin: Kristine Kupferschmidt, Brandenburg Training.
Termin: 18. April 2010, Leipzig
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Kunden begeistern durch kreatives Verkaufen
In diesem 2-tägigen Training erfahren Sie, wie Sie Verkaufsgespräche zielorientiert steuern. Sie lernen die Macht der Körpersprache kennen. Sie erkennen und nutzen die unbekannten Wünsche des Kunden. Sie setzen Kreativitätstechniken für den Zusatzverkauf ein.
Das Training basiert auf der kollegialen Beratung PedaL (Probleme ersetzen durchn angemessene Lösungen): Die Teilnehmer senden vor dem Seminar ihre konkreten Fallbeispiele entsprechend dem Seminarthema an die Trainerin. Ausgewählte Beispiele werden dann gemeinsam in der Gruppe bearbeitet.
Referentin: Ellen Braun, Braun Consulting.
Termin: 27. - 28. April 2010, Hamburg (2-tägiges Training)
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Offene Rechnungen – miserable Zahlungsmoral?
Forderungen einziehen am Telefon
Die Zahlungsmoral von Rechnungskunden wird immer schlechter. Oft bringt ein Anruf beim Schuldner mehr, als das zeitintensive Formulieren von Mahnbriefen. So entsteht eine persönliche Nähe zum Kunden und eine moralische Verbindlichkeit. In diesem Training lernen Sie, wie Sie mit den typischen Ausreden von Schuldnern umgehen und klare Vereinbarungen treffen.
Referentin: Kristine Kupferschmidt, Brandenburg Training.
Termin: 4. Mai 2010, Köln
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Sachbücher für Kinder und Jugendliche – Auswahl und Verkauf
In diesem Training erfahren Sie, worauf Sie bei der Titelauswahl achten sollten und welche Titel und Reihen für welche Altersstufen geeignet sind. Außerdem fi nden Sie heraus: Was passt zu Ihrem Sortiment und zu Ihrer Buchhandlung? Referentin: Monika Trapp aus der Redaktion HITS für KIDS
Termin: 9. Mai 2009, Ginsheim (Raum Frankfurt)
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Grundlagentraining: Elektronische Dienstleistungen für Firmenkunden
Lernen Sie an diesem Tag die Einsatzmöglichkeiten zur Kundenbindung von POEM (Prozessorientierte Entwicklung von Medien), Buchkatalog.de-Newsletter und digitalen Inhalten wie zum Beispiel E-Books kennen.
Referenten: Monika Johannsen/Jonathan Clark, KNV.
Termin: 6. Juli 2010, Stuttgart.
Auch zusammen mit Aufbautraining am 7. Juli 2010 buchbar!
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Aufbautraining: Maßnahmen zur Akquise von Firmenkunden
Dieses Seminar baut auf das Grundlagentraining „Elektronische Dienstleistungen für Firmenkunden“ auf. Sie vertiefen die Kundenakquise und Kundenbindung von Firmenkunden, in dem Sie eine komplette Marketing-Kampagne erstellen. Sie beschäftigen sich mit dem Akquisitionsbrief und den Grundlagen einer Präsentation. Sie erhalten dabei Tipps, wie Sie Kontakt zu den Einkäufern der Firmen herstellen und vertiefen. Voraussetzung ist der Besuch des Grundlagentrainings.
Referenten: Ursula Pfautsch/Christian Pfautsch, Pfautsch Marketing-Agentur.
Termin: 6. und 7. Juli 2010, Stuttgart.
Nur zusammen mit dem Grundlagentraining am 6. Juli 2010 buchbar!
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Professionelle Kundenberatung für Auszubildende: Kompetenzen entwickeln
Es zählen der erste Eindruck, die richtige Kommunikation und die individuelle Beratung beim Einkauf in Ihrer Buchhandlung! Überzeugen Sie im Gespräch mit Kunden und lernen Sie, aus der Kundenperspektive zu denken. Woran erkennen Sie, welche Bedürfnisse Ihre Kunden haben? Sie erfahren mehr über die Körpersprache Ihrer Kunden, trainieren Souveränität im eigenen Auftreten und den geschickten Umgang mit schwierigen Situationen anhand von Fallbeispielen aus der Praxis.
Referentin: Ursula Pfautsch, Pfautsch Marketing-Agentur.
Termin: 30. Mai 2010, Raum Köln
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Erfolgreiche Pressearbeit im Sortiment
Immer wieder stoßen Sortimentsbuchhändler bei ihrer Pressearbeit auf eine ablehnende Haltung der Zeitungen, wenn es um eine kostenlose Veröffentlichung geht. In diesem Training erfahren Sie unter anderem, wie Sie Pressetexte verfassen, Redakteure ansprechen und auf welchem Weg und in welcher Form Sie Ihre Pressetexte weiterleiten sollten.
Referent: Hans J. Jansen, Bücherhaus Jansen, Rüsselsheim.
Termin: 13. Juni 2010, Ginsheim (Raum Frankfurt)
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>> Bitte schicken Sie Ihre Anfragen oder Anmeldungen per E-Mail an Simone.Frey@knv.de. | 
