Der Vertrieb - Ansprechpartner für Händler bei KNV
Bei allen Fragen, die die tägliche Zusammenarbeit mit KNV betreffen, ist der Vertrieb für Händler der richtige Ansprechpartner.
Zentraler Kundenservice
In Stuttgart und Köln kümmern sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Kundenservice-Center um Wünsche, Anregungen und Probleme der Händler:
- Sie informieren über alle Dienstleistungen von KNV.
- Sie nehmen Adress-Änderungen auf.
- Sie organisieren die Zusammenarbeit bei Neueröffnungen von Buchhandlungen.
- Sie beantworten Fragen zu Verträgen und Gebühren.
- Sie forschen nach, falls bei der Belieferung etwas schiefgegangen sein sollte.
- Sie vermitteln kompetente Ansprechpartner bei KNV.
- Sie arbeiten eng mit den Kundenberaterinnen und Kundenberatern im Außendienst zusammen.
Kundenberater vor Ort
Um die Händler persönlich kennenzulernen und zu beraten, sind Kundenberaterinnen und Kundenberater von den beiden KNV-Standorten in Stuttgart und Köln sowie von den Außenbüros in Berlin, Hamburg und Leipzig im Außendienst unterwegs.
- Sie pflegen den persönlichen Kontakt mit den Händlern.
- Sie informieren sich vor Ort über die Buchhandlungen und deren Entwicklung.
- Sie sind für organisatorische Fragen zuständig.
- Sie haben auch Zeit, über Themen zu sprechen, die über das Alltägliche hinausgehen.
- Sie geben den Händlern einen Überblick über das Dienstleistungs-Angebot von KNV und klären gemeinsam mit den Händlern, welche Bausteine daraus sich am besten zu deren Unterstützung eignen.
- Sie haben stets ein offenes Ohr für Wünsche und Anregungen!
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